011 334 0668
office@canatlantic.com
podrska

Canatlantic d.o.o. je jedini ovlašćeni prodavac Norman proizvoda za tržište Srbije i na sebe preuzimamo kompletnu tehničku podršku za sve proizvode iz Normanovog programa. Na ovoj stranici naći ćete uputstva za instaliranje Norman softvera kao i najčešća pitanja/odgovore u vezi sa mogućim problemima prilikom instaliranja ili uklanjanja virusa sa zaraženog računara. Podršku obezbeđujemo i putem elektronske pošte, kao i telefonom. Za detaljne podatke posetite našu KONTAKT stranicu.

ČEŠTO POSTAVLJANA PITANJA I ODGOVORI

Kako da instaliram Norman Antivirus ili Norman Security Suite?

U narednih 11 slika smo instalacioni proces prikazali korak po korak:
instalacija slika 1
instalacija slika 2
instalacija slika 3
instalacija slika 4
instalacija slika 5
instalacija slika 6
instalacija slika 7
instalacija slika 8
instalacija slika 9
instalacija slika 10
instalacija slika 11

Imam problema sa Norman antivirus softverom. Šta mogu da uradim?

Za korisnike Norman Security Suite softvera:
Desni klik na ikonicu Norman i izaberite Norman Security Suite. U sledećem prozoru, kliknite na Support Center, a zatim izaberite Automatic repair.
Sačekajte najmanje 5 minuta i restartujte računar.
Za korisnike Norman Endpoint Protection softvera:
Desni klik na ikonicu Norman i izaberite Norman Endpoint Protection. U sledećem prozoru, kliknite na Support Center, a zatim izaberite Automatic repair. Sačekajte najmanje 5 minuta i restartujte računar.
Za korisnike Norman Virus Control softvera:
Ako i dalje koristite Norman Virus Control preporučujemo da pređete na Norman Security Suite, za kućne i poslovne korisnike koji rade od kuće ili na Norman Endpoint Protection, za poslovne korisnike koji rade u kompanijama.
AKo upgrade nije moguć zbog softverskih ograničenja ili drugih razloga, pratite sledeće korake.

Kako da popravim Norman antivirusni softver?


Sledeće instrukcije se mogu pratiti ako grafički korisnički interfejs ne radi na vašem Norman proizvodu ili morate da ručno startujete proces repariranja.
Repariranje
1.1 Pritisnite Start dugme
1.2 Ako imate Windows 2000, trebate da nađete fajl „delnvc5.exe“ na vašem računaru ili skinite fajl sa linka na dnu stranice.
Pritisnite „Run“ ako imate Windows XP.
Ako imate Windows Vista/7, kliknite na „search“ polje gde piše „Search in programs and files“.
1.3 Upišite „delnvc5“ i pritisnite „Ok“. Pojaviće se novi prozor gde ćete imati opcije „Repair“ i „Remove“. (Ako iz nekog razloga ne možete da pokrenete komandu „delnvc5“, možete pretražiti računar da bi ste našli fajl „delnvc5“ i onda ga pokrenite ili možete skinuti fajl sa linka na dnu stranice.)
1.4 Selektujte „Repair“ i pritisnite „next“. Pratite instrukcije date u prozoru.
„Repare“ proces će sada probati da reparira bilo koji prekinuti deo Normana.
Čekajte najmanje 5 minuta i restartujte računar.

Preinstalacija
Ako i dalje imate problema, probajte da deinstalirate a potom preinstalirate vaš Norman proizvod.

2.1 Ponovite sve prethodne korake pre nego što vam se pojave opcije „Repair“ ili „Remove“.
2.2 Selektujte „Remove“ i pritisnite „next“. Pratite instrukcije date u prozoru.
Ovaj proces će ukloniti Norman proizvode instalirane na vašem računaru.
Kada je proces završen, trebate ručno da obrišete „Norman“ folder na vašem računaru.
(Moraćete da restartujete vaše računare pre nego što možete da obrišete folder.)
Da bi ste ručno obrisali folder „Norman“, kliknite na „Program Files“ nađite folder pod imenom „Norman“ i obrišite ga.
Sad možete preinstalirati vaš Norman program. Ako nemate instalacione fajlove, ispratite link ispod.

Posle ažuriranja Norman proizvoda aplikacija i dalje javlja da sistem nije ažuran.


Napomena: Odnosi se na korisnike svih Norman proizvoda
Ovaj problem se često dešava ako je datum na računaru pogrešan. Proverite datum na vašem računaru i ako je pogrešan, podesite tačan datum. U većini slučajeva, ovo će rešiti problem.
Takođe, proverite da li ste ažurirali vašu aplikaciju (desni klik na Norman ikonicu i selektujte „Check for updates“ ili „Internet update“).
Ako se posle ovoga i dalje javlja ista greška, molim vas kontaktirajte našu podršku telefonom.

Kako da uspešno uklonimo viruse/malware sa Norman antivirus softverom?

1. Onemogućite System Restore i obrišete privremene Internet fajlove

Ovo će ukloniti nekoliko malicioznih fajlova i skratiti vreme skeniranja.

Onemogućavanje System Restore-a:

  • Desni klik na My computer (ili na start meniju ili na desktopu)
  • Selektujte „Properties“.
  • Selektujte „System Restore“ tab.
  • Selektujte „Turn off System Restore“.
  • Kliknite „Apply“ i potom kliknite „OK“.
  • Restartujete računar.

System Restore se ponovo uključuje pošto se računar očistio od virusa i malware-a. Uradite ovo ponavljanjem koraka 1-3 i deselektujte „Turn off System Restore’. Potom kliknite „OK“ i restartujte računar.

2. Brisanje privremenih Internet fajlova:

Ovo zavisi od tipa pretraživača koji koristite. Sledeći metod je za Internet Explorer 7

  • Windows Start menu –> (Podešavanja) –> Kontrol panel –> Internet Opcije.
  • Kliknite Delete
  • Kliknite Delete files i potvrdite klikom na „Da“
  • Čekajte dok se fajlovi ne uklone
  • Pritisnite „Close“ a potom „OK“.

3. Budite sigurni da Norman softver je ažuriran

Desni klik na Norman ikonicu i izaberite Internet Update.
„Download će krenuti ukoliko postoji dostupan „update“ za preuzimanje. Čekajte dok se preuzimanje ne završi. Potom sačekajte još 5 minuta da budete sigurni da je „update“ pravilno instaliran.

4. Pokrenite ručno skeniranje računara

Desni klik na Norman ikonicu i selektujte „Scan Computer“. (Kod verzija Norman Security Suite / Norman Antivirus i Antispyware)
Desni klik na Norman ikonicu i selektujte „Scan Hard Disks“. (Norman Virus Control)

Skeniranje će trajati neko vreme u zavisnosti od performansi vašeg računara. Obično traje od 30 do 60 minuta.

5. Ponovo pokrenite računar

Neki zloćudni fajlovi se mogu ukloniti ako uradite restart računara.

6. Ako je računar posle restarta i dalje zaražen, trebali bi da probate da skenirate sa „Norman Malware Cleaner-om“.

Norman Malware Cleaner se može ovde preuzeti

Kada Norman Maware Cleaner završi svoj posao, restartujte računar.

Podelite... Share on Facebook0Share on Google+0Tweet about this on Twitter